Admintration & Support

Wie bekomme ich im Hinblick auf kritische Unternehmensprozesse weiterhin Unterstützung? Wie beseitige ich Probleme? Wie passe ich implementierte Software an? Sind neue Versionen geplant und wie steht es mit der Lokalisierung?

Durch die Nutzung des Internets konnten wir Kräfte bündeln, so dass die Nutzung der PeopleSoft-Software auch in Zukunft sichergestellt ist. Sennac hat die PeopleSoft Support Community eingerichtet, den Internet-Treffpunkt für Nutzer und Experten von PeopleSoft.

Gründe für die Sennac PeopleSoft Support Community

Informieren Sie sich einmal darüber, was auf dieser Community-Site alles zu finden und zu tun ist:

• Aktuelles aus der PeopleSoft-Welt,
• Informationen und Erfahrungen teilen,
• Lösungen für Probleme finden oder veröffentlichen, auch um anderen zu helfen,
• Partner für neue Lokalisierungen oder ergänzende Funktionalitäten finden,
• schneller Zugang, auch zu sehr speziellen Wissensinhalten,
• Unterstützung bestehender Implementierungen.

Jedes Mitglied der Community kann sich melden, um Lösungen vorzuschlagen. Und jede Support-Nachfrage wird vom Support Center klar definiert, mit einer Priorität versehen und nach Gewichtigkeit eingestuft. Auf dieser Grundlage kann ein Mitglied der Community bestimmen, ob es die Kenntnisse und die Zeit hat, eine Lösung vorzutragen.

Die Berater können anhand einer Tabelle und auf Grundlage der Einstufung des Problems sogar eine Vergütung erhalten. Bei dieser Sachlage ist es auch für Berater eine Herausforderung, an einer solchen Community teilzunehmen.

Gesunde Basis bei Sennac für PeopleSoft-Support

Die PeopleSoft Community wird (teilweise) auch von unserem spezialisierten Administrations- & Support-Center genutzt werden: Sennacs Administration & Support für PeopleSoft. Mit über fünfzig eigenen PeopleSoft-Spezialisten und einem Netz aus über dreitausend Experten als Freelancer verfügen wir über das nötige Wissen, um ein solches Center einzurichten. Vervollständigt durch die Kenntnisse und Erfahrungen auf den Feldern ITIL, SLA und operationelle Aspekte eines Support-Centers. So einen SLA (Dienstgütevertrag) stellen wir beispielsweise auch für Ihre spezifische betriebliche Situation und Ihre Bedürfnisse auf – als Grundlage für die Unterstützung durch das Support-Center und entsprechend den ITIL-Standards.

Gute Kombination: Sennac und Community

Problemlösungen und häufige Support-Anfragen werden in einer Datenbank gespeichert und über das Support-Center verfügbar gemacht. Das oberste Ziel ist, andere Nutzer von gelösten Problemen profitieren zu lassen. Wenn sich durch veränderte Gesetzgebung, Vorschriften oder Erkenntnisse notwenige Lokalisierungen ergeben, ergreift Sennac die Initiative, um diese gemeinsam zu realisieren. Sennac organisiert und partizipiert an der Community und regt Experten und Kunden an, sich aktiv zu beteiligen. Auf diese Weise mobilisieren wir eine beispiellose Quelle von Kenntnissen und Erfahrungen für die Unterstützung der kritischen Applikationen des Sennac PeopleSoft Support-Centers.

Wartung und Support garantiert

Für die kommenden fünf Jahre garantiert Sennac Wartung und Support für die alle PeopleSoft-Versionen ab 7.5. In einem persönlichen Gespräch informieren wir Sie gern über die Möglichkeiten des Sennac PeopleSoft Administrations- & Support-Centers und die Einbindung in die PeopleSoft Support Community.

Wählen Sie +31 (0)10 477 76 95 oder senden Sie eine E-Mail an info@sennac.com und fragen Sie nach Johan Bethlehem.