Gestion et Support

Comment obtenir un support en matière de processus critiques dans une entreprise ? Comment résoudre les problèmes ? Comment adapter le logiciel qui est déjà implémenté ? Y a-t-il de nouveaux rejets ? Et quelle est leur localisation ?

En utilisant internet, nous avons regroupé nos forces, ce qui permet d’avoir la certitude de pouvoir utiliser le logiciel PeopleSoft dans l’avenir. Sennac a créé PeopleSoft Support Community, le site internet pour les spécialistes et les utilisateurs de PeopleSoft.

C’est devenu: PeopleSoft Support Community

Veuillez prendre connaissance de ce que vous pouvez trouver et faire sur ce site:

• Que se passe-t-il dans le monde PeopleSoft;
• Partager des informations et des expériences;
• Trouver ou publier les solutions de problèmes, aussi pour aider les autres;
• Chercher des partenaires pour des sites nouveaux ou des fonctionnalités supplémentaires;
• Un accès rapide, même à l’ensemble des connaissances spécialisées;
• Support dans les mises en œuvre des systèmes existants.

Chaque participant au sein de la Communauté peut se proposer pour rechercher des solutions. Et chaque demande de support est clairement définie par Support Center, traitée en fonction de la priorité et de la gravité. Sur cette base, un membre de la Communauté peut déterminer s’il possède les connaissances et le temps pour fournir la solution. Il y a même une compensation offerte, déterminée à l’aide d’un tableau basé sur la classification du problème. En plus, pour les consultants c’est aussi un défi de faire partie d’une telle Communauté.

Une solide base pour PeopleSoft Support de Sennac

La Communauté de PeopleSoft est également (en partie) utilisée par nos spécialistes en gestion et par un centre de support: Gestion et support Sennac pour PeopleSoft . Avec plus de cinquante spécialistes propres à PeopleSoft et un réseau de plus de 3000 spécialistes sur une base temporaire, nous avons les connaissances nécessaires pour former un tel centre. C’est un centre complet, avec les connaissances et l’expérience dans le domaine d’ITIL, SLA’s et les aspects opérationnels d’un centre de support.
Un tel SLA, en conformité avec les normes ITIL-standards, nous pouvons le mettre à votre disposition, en fonction de vos besoins et de votre situation spécifique opérationnelle, comme base de soutien pour le centre de Support.

La bonne combinaison : Sennac et la Communauté

Les solutions des problèmes et les demandes fréquentes de soutien sont stockées dans une base de données et mises à disposition par le centre de Support. L`objectif principal est de permettre à d’autres utilisateurs d’anticiper les problèmes connus. Dans les cas où la situation change à cause de modifications dans la législation ou dans le règlement, Sennac prend l’initiative de régler les affaires, organise et participe à la Communauté et encourage les experts et les clients à une participation active. Ainsi, nous mobilisons une source sans précédent de connaissances et d’expériences pour le soutien des applications critiques de PeopleSoft Support Centre de Sennac.

Maintenance et support garantis

Les cinq prochaines années, Sennac assurera  la maintenance et le soutien pour toutes les versions de PeopleSoft dès 7.5. Dans un entretien personnel, nous nous ferons un plaisir de vous informer sur l’intégration de PeopleSoft Support Community et sur les possibilités de PeopleSoft Gestion et Support Centre de Sennac.

Appelez + 31 (0) 10 477 76 95 ou mail à info@sennac.com et demandez Johan Bethlehem