Beheer en Support
Sennac's Beheer en Support services
Hoe blijf ik ondersteuning krijgen ten aanzien van kritische bedrijfsprocessen? Hoe los ik problemen op? Hoe pas ik geïmplementeerde software aan. Komen er nieuwe releases en wat is de lokalisatie daarvan?
Door internet te gebruiken, hebben wij krachten kunnen bundelen die het gebruik van PeopleSoft-software ook in de toekomst zeker maken. Sennac heeft de PeopleSoft Support Community opgezet, dé internetplek voor gebruikers en specialisten van PeopleSoft.
Daarom: de PeopleSoft Support Community
Kijk eens wat er op die Community allemaal is te vinden en te doen:
- wat speelt er in de PeopleSoft-wereld;
- informatie en ervaringen delen;
- oplossingen voor problemen vinden of publiceren, ook om anderen te helpen;
- partners zoeken voor nieuwe lokalisaties of aanvullende functionaliteit;
- snelle toegang, ook tot hele specialistische kennis;
- ondersteuning van bestaande implementaties.
Elke deelnemer aan de Community kan zich melden om oplossingen aan te dragen. En elke supportvraag wordt door het Support Centre duidelijk gedefinieerd, voorzien van een prioriteit en geclassificeerd naar zwaarte. Op basis hiervan kan een deelnemer van de Community bepalen of hij de kennis en tijd heeft om een oplossing aan te dragen.
Er is zelfs een vergoeding te krijgen, aan de hand van een tabel op basis van de classificatie van het probleem. Bij dit alles is het ook voor consultants een uitdaging om deel van zo’n Community te zijn.
Gezonde basis voor Sennac’s PeopleSoft Support
De PeopleSoft Community gaat ook (deels) gebruikt worden door ons gespecialiseerd beheer- & supportcentre: Sennac’s beheer en support voor PeopleSoft. Met meer dan vijftig eigen PeopleSoft-specialisten en een netwerk van meer dan duizend specialisten op tijdelijke basis, beschikken wij over de kennis om een dergelijk centre in te richten. Compleet met kennis en ervaring op het gebied van ITIL, SLA’s en operationele aspecten van een supportcentre. Zo’n SLA stellen wij bijvoorbeeld ook op voor uw specifieke operationele situatie en behoeften, als basis voor ondersteuning door het Support Centre, conform ITIL-standaards.
Goede combinatie: Sennac en Community
Probleemoplossingen en frequente supportvragen worden opgeslagen in een database en via het Support Centre beschikbaar gesteld. Voornaamste doel is andere gebruikers te laten anticiperen op gekende problemen. Waar lokalisaties zich aandienen door wijzigende wetgeving, regelingen of inzichten, neemt Sennac het initiatief om deze gemeenschappelijk te realiseren. Sennac organiseert en participeert in de Community en stimuleert deskundigen en klanten om actief te participeren. Zo mobiliseren we een ongekende bron van kennis en ervaring, voor de ondersteuning van de kritische applicaties van Sennac’s PeopleSoft Support Centre.
Onderhoud en support gegarandeerd
De komende vijf jaar garandeert Sennac onderhoud en support voor de volgende PeopleSoft-versies: 7.5, 8.0, 8.3 / 8.4 en 8.8 / 8.9. In een persoonlijk onderhoud informeren wij u graag over de mogelijkheden van Sennac’s PeopleSoft Beheer en Support Centre en de integratie met de PeopleSoft Support Community.
Bel +31 (0)10 477 76 95 of mail naar info@sennac.com en vraag naar Johan Bethlehem.
